Neustart in der Hotellerie
Bist Du digital gut aufgestellt für die Wiedereröffnung?
Auf vielfachen Wunsch nehmen wir das Thema „Neustart“ auf und ergänzen mit einem weiteren Thema.
Seit der COVID-19-Pandemie hat sich einiges unumkehrbar verändert. Damit auch das komplette Reiseverhalten der Gäste. Der Schutz vor Krankheiten, Viren und Keimen hat eine absolut hohe Priorität erreicht. Deshalb sollte jeder über die Bedeutung von kontaktlosem und digitalen Services nachdenken. Die Bedeutung hat wesentlich zugenommen und ist wichtiger den je.
„Neues Normal“ sind sicher Hygienehinweisschilder zu Abstand und Maskenpflicht, Desinfektion der öffentlich zugänglichen Räumen, Registrierung im Restaurant und der Verzicht auf haptische Gegenstände wie z.B. Speisekarte, etc.
Hast Du Dir schon Gedanken für ein längerfristiges Konzept gemacht?
Behalte immer die Zukunft im Blick. Unsere Gäste werden auch „nach Corona“ nicht mehr auf diese Themen verzichten wollen.
Langfristig profitieren Hotels, Restaurants und sonstige Bereiche in der Touristik von der digitalisierten Gästekommunikation. Geh durch Deine Bereiche und schau Dich um.
- Was würde Dir als Gast gerade komisch vorkommen?
- Gibt es etwas das Du vermisst?
- Wie schaut es in der Anwendung aus? Praktisch oder eher unpraktisch?
Nimm Dir Freunde und Bekannte und lass sie als Gäste durch Dein Haus gehen. Bitte sie um ihr ehrliches Feedback und du wirst es bekommen.
10 Tipps mit der Du Dich für die Zukunft rüsten kannst
Kombiniert mit einer Vorauszahlungsmöglichkeit und einem digitalen Meldeschein wird der Prozess kontaktlos möglich.
Für viele zum einen ein zeitlicher Vorteil und der Wunsch nach möglichst wenig Kontakt. Für Dich als Hotelier eine gute Möglichkeit Reservierungen durch Zahlungen zu garantieren Reservierungen umzuwandeln.
Online und offline Kommunikation. Welche Labels oder Zertifizierungen sind für mich relevant? z.B. TÜV Süd
Öffnen des Zimmers mittels QR Code, PIN Code oder andere Lösungen via APP
Als kontaktlose Alternative zu Anrufen, Warteschlangen und/oder dem Gang zur Rezeption
Nachrichten für den Gast wie z.B. Gästefragebogen, Gästefeedback vor oder nach dem Aufenthalt versenden
Regelmäßige Reinigung und desinfizieren von öffentlichen Bereichen und Gegenständen. Kommunikation und Information an den Gast
digital zu- oder abbestellen
Spart Zeit, Kosten und reduziert auf Wunsch auch den persönlichen Kontakt
Nachhaltige Verpackung bei ToGo Speisen, Lunchpaketen. Hier gibt es viele Möglichkeiten durch Pfandsysteme, Ökologisch abbaubare
Zimmerservice ordern, Einblick in die aktuelle Speise- und Getränkekarte. All das kann über eine digitale Gästemappe oder App schnell und einfach aktualisiert werden oder vom Gast bestellt werden.
Immer die aktuellsten Informationen einfach zur Verfügung stellen. Weitere Services wie z.B. online Zeitungen und Zeitschriften zur Verfügung stellen.
Hast Du unsere anderen Beiträge hierzu schon gesehen?
Natürlich ist es gerade in der jetzigen Situation nicht einfach, wenn es um eine Investition geht. Oft sind technische Gegebenheiten schon im Hotel installiert, werden aber leider nicht (vollständig) genutzt.
Sprich mit Deinem EDV-Beauftragten, Deinem PMS-Anbieter und weiteren Ansprechpartnern Deiner Systeme.
Kläre was in Verträgen bereits inkludiert ist. Wurden Funktionen bei der Installation vielleicht zurück gestellt und danach einfach vergessen? Gibt es evtl. Updates, die Dir nicht bekannt sind, welche aber hilfreich sind?
Trotz des absolut schmalen Budget in vielen Betrieben, kann man derzeit geradezu von einem Boom zur Digitalisierung von Prozessen sprechen. Hotels nutzen die Chance um in dieser (leider viel zu) ruhigen Zeit sich für die Zukunft zu rüsten und neue digitale Lösungen einzubinden.
Digitalisierung wird gefördert. Schau doch einfach mal rein, ob es hierfür evtl. einen Förderkredit gibt:
KfW Förderkredit*.
Interessant ist, wie viele Anbieter auf dem Markt sind. Im Dschungel des Angebotes, kann man manche Nadel sicher nur schwer finden. Solltest Du gerade auf der Suche sein, dann kontaktiere uns, wir helfen Dir mit ein paar kostenlosen Empfehlungen gerne weiter.
*unbezahlte Werbung wegen Markennennung/-erkennung