Bewusst oder unbewusst hat so ziemlich jeder, der in irgendeiner Art und Weise im Verkauf/Vertrieb/Dienstleistung tätig ist, schon einem Upselling oder Cross-Selling gemacht.
Nicht sicher?
Dann lies bitte weiter und ich bin mir sicher, Du wirst am Ende sagen: Ja, habe ich schon gemacht.
In diesem Beitrag findest Du:
Definition: Was ist Upselling?
Hierbei handelt es sich um eine Vertriebsstrategie. Bei dieser geht es vor allem darum den Kunden beim Kauf zu einem höherwertigen Produkt zu bewegen, als ursprünglich beabsichtigt.
Hier ein paar Beispiele:
- der Kunde ordert statt einem Zimmer in einer Standardkategorie eine Suite
- der Kunde bestellt statt einem Tellergericht ein 3-Gang Menü
Definition: Was ist Cross-Selling?
Cross-Sell ergänzt den Verkauf. Denn darunter versteht man, den Verkauf von ergänzenden Produkten, Dienstleistungen die zum Produkt, für das sich der Kunde interessiert gut passen bzw. dieses Angebot ergänzen.
Hier ein paar Beispiele:
- der Kunde bucht einen Aufenthalt über mehrere Tage im Hotel. Während der Buchung werden Zusatzleistungen wie z.B. Massagen, Kurse etc. angeboten
- der Kunde gibt im Restaurant seine Bestellung für einen Hauptgang und ein Getränk an. Ein Aperitif oder ein Dessert sind ergänzende Produkte
Ist Cross-Sell und Upsell wirklich unterschiedlich?
Hierüber kann man sich nun (etwas) streiten.
Der eigentliche Unterschied ist, dass das Upselling erfolgt, wenn der Kunde Interesse zeigt, sich aber noch nicht final entschieden hat.
Cross-Selling erfolgt dann, wenn der Kunde sich bereits entschieden hat ein Angebot anzunehmen. Er erhält also ein zusätzliches Angebot und kann es annehmen, ändern oder ablehnen.
Tipps zur Anwendung von Cross-Sell und Upsell
Nutzt technische Unterstützung für Upselling & Cross-Selling
- mit Hilfe eines Channelmanagers während dem Buchungsvorgang
- mit Hilfe von Prestay Messages an den Gast
- informiert den Gast über Zusatzleistungen über eine digitale Gästemappe
Und – erkennt Ihr Euch wieder?
Fällt es Dir leicht oder eher schwer Upselling oder Cross-Selling zu machen?
Wie sind Deine Erfahrungen? Lass es uns gerne in den Kommentaren wissen.
Nicht möglich bei uns!
Bist Du Dir da ganz sicher?
Ich nicht.
Bisher sind wir noch in jedem Betrieb erfolgreich fündig geworden und haben Möglichkeiten für Upselling und/oder Cross-Selling gefunden.
Bildquelle Sales: Сергей Ремизов via Pixabay